Как получать посылки с Алиэкспресс

Мелкие пакеты могут быть просто оставлены в почтовом ящике. Выдаются они без паспорта, поэтому внимательно следите за сроком защиты заказа. Если отследить посылку не получается, а срок защиты заказа истекает, запросите продление защиты или откройте спор.

Как найти трек-номер для отслеживания:

1. Авторизоваться на Алиэкспресс.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать нужный заказ, нажать на кнопку «Проверить отслеживание».

Шаг 1. Проверить местонахождение посылки через сайт

Отслеживание посылок возможно через официальный сайт Почты России, track24 или 17track. Чаще всего недорогие товары с бесплатной доставкой идут международной китайской почтой Super Economy или похожими транспортными компаниями. Их треки не отслеживаются, такую посылку вы сможете забрать в местной почте.

Как только посылка получает статус «Доставлено в страну назначения», ждать осталось совсем недолго. В среднем через несколько дней почтальон оставит в почтовом ящике уведомление. Нужно ли брать уведомление с собой и отдавать сотруднику почты? На самом деле этот документ не обязателен, посылку на почте спокойно выдадут и без него.

В крупных городах извещения часто не доходят до получателя – теряются или их выбрасывают посторонние люди. Случается, что уведомление по ошибке приходит через несколько дней после того, как получатель уже забрал посылку. Поэтому ждать извещения не стоит, достаточно убедиться, что посылка уже лежит в отделении.

Шаг 3. Проверить трек-номер посылки через сайт pochta.ru/tracking

Итого вариантов получения есть три:

почтальон бросает конверт в почтовый ящик. Актуально для мелких пакетов, приходящих без извещений; лично пойти на почту или оформить доверенность на представителя. дождаться курьерской доставки.

Если посылку доставляют DHL, FedEx, EMS и другие экспресс-компании, в день получения вам перезвонит курьер. В телефонном режиме договоритесь о курьерской доставке до дверей квартиры или же посылку оставят в офисе курьерской компании. Забрать ее можно самостоятельно с паспортом.

Как узнать, что посылка доставлена на почту

Узнать, пришел ли заказанный товар на почту, можно целыми 3-мя способами:

1. Проверить заказ через сервис отслеживания трекинг-номера на любом сайте проверки.
2. Дождаться оповещения (извещения).
3. Самостоятельно сходить на почту и спросить, не прислали ли вам посылку.

На первый способ можно полагаться только в том случае, если службой доставки выступала крупная компания, оформившая ваш заказ как международную посылку (у таких посылок в конце трекинг-номера есть 2 буквы, обычно «CH»). Если же вы решили доверить доставку почте Китая или Aliexpress Standart Shipping, может случиться так, что отследить прибытие товара через трекинг не получится.

Извещение – это бумажка, которую кладут в ваш почтовый ящик. На ней написано что-то вроде: «Вам пришла посылка, придите и заберите». Технически, извещение должны высылать при прибытии любой посылки, но есть несколько нюансов: его не вышлют, если вы не заполнили вторую часть адреса (улица-дом-квартира) в аккаунте Алиэкспресса, и его могут не выслать по причине нерасторопности почты России. Если быть точнее, то во втором случае его таки вышлют, но это могут сделать через 20-25 дней после того, как товар прибыл на почту.

Третий вариант практически безотказен – приходите на почту, называете свои Ф. И. О., получаете ответ. Проблема в том, что нужно идти на почту, что неудобно – если товар не пришел, вам потом нужно будет еще раз идти.

Лучше всего пользоваться вышеперечисленными способами в том порядке, в котором мы их предоставили выше: отслеживаете посылку через трекинг, если это невозможно – ждете оповещения, если по всем разумным срокам выходит, что оповещение уже должно было прийти, а его все нет – идете на почту лично и спрашиваете.

Как забрать посылку из магазина

Китайская торговая площадка сделала доставку заказов, оформленных на сайте «АлиЭкспресс» в магазины, входящие в X5 Retail Group. Это «Карусель», «Перекресток» и «Пятерочка».

Алгоритм получения посылки:

1. Во время оформления заказа выбрать ближайший к месту проживания магазин.
2. После того, как на мобильный номер придет смс-оповещение о доставке, прийти в магазин и подойти к кассе.
3. Продиктовать кассиру номер заказа и код, указанный в смс.

Процесс выдачи не занимает больше 3-х минут.

В некоторых магазинах, входящих в X5 Retail Group, можно забрать посылку с AliExpress

Как правильно получать посылку с АлиЭкспресс?

И все же, как правильно получать посылку с АлиЭкспресс? Проще всего получить посылку, которая не отслеживается. Чаще всего это товары стоимостью до 2$. Такие товары бросают в почтовый ящик получателя. Если размер посылки слишком велик, то получателю позвонят с почты и попросят забрать посылку лично. Для этого нужно будет только взять с собой паспорт и идти в свое почтовое отделение.

Если посылка с АлиЭкспресс отслеживается, то скорей всего Вам придет извещение. Его нужно будет заполнить (вписать в него паспортные данные, прописку, поставить дату и подписать), взять паспорт и идти в почтовое отделение. Затем обратитесь в отдел, который занимается выдачей посылок. Ваше извещение примут, проверят заполненные данные и попросят документ удостоверяющий личность, а после этого выдадут посылку.

Когда доставкой посылки занимается частный перевозчик, то в таком случае Вам доставит ее курьер предварительно позвонив. Также не редкость, что подобные компании просто позвонят Вам и попросят забрать посылку лично, сказав адрес своего склада. В этом случае, чтобы получить посылку с АлиЭкспресс Вам потребуется взять паспорт и идти по сказанному адресу.

Нужно ли платить при получении посылки?

Многих новых заказчиков товаров с Алиэкспресс волнует, нужно ли платить еще какие-то деньги при получении посылки. В большинстве случаев заказчики ничего не платят независимо от того, платная была доставка или нет.

Исключение из этого правила могут составить большие заказы — оптовые или дорогие. Для каждого жителя России предусмотрен определенный месячный лимит на бесплатные (беспошлинные) перевозки, отправленные из-за рубежа. При этом максимальный вес почтовых отправлений за месяц ограничен 31 кг, а стоимость — 200 евро.

Немногие делают на Алиэкспресс дорогостоящие заказы, поэтому и платить за доставку заказчикам обычно не приходится. Но если установленный по деньгам или весу лимит будет пройден, получатель обязан будет заплатить определенную пошлину.

Сколько нужно доплатить при превышении лимита:

• за каждый килограмм сверх лимита — 4 евро;
• 15% от суммы, превышающий лимит.

Активным покупателям Алиэкспресс рекомендуется ежемесячно подсчитывать сумму и вес товара, чтобы укладываться в лимиты.

Связь с техподдержкой

Если у вас возникли вопросы к технической поддержке сайта AliExpress, сделайте следующее:

1. В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки».
2. Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
3. Откроется окно чата, в котором следует написать: «livechat_link» (без кавычек). После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.

Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.

Заключение
Мы попытались изложить некоторую базовую информацию по поводу AliExpress, чтобы вам стало легче ориентироваться на китайской платформе. Конечно есть огромное количество аспектов, про которые рассказать невозможно, но которые становятся понятными по мере использования платформы.

В любом случае, если вы прочитали информацию выше от начала до конца, вас можно поздравить: вы уже вполне спокойно можете совершать покупки на AliExpress. Если что-то будет непонятно — смело задавайте вопросы или открывайте спор и отстаивайте свою позицию.