19 просмотров

Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины

Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины

На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка AliExpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами. При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять. Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.

  1. О популярности заказа товаров через AliExpress
  2. Почему посылки с AliExpress часто пропадают
  3. Как узнать, на каком этапе пропала посылка
  4. Шаги, которые можно предпринять
  5. Обращение на Почту России
  6. Открытие спора через сервис Алиэкспресс
  7. Подводя итоги

Сохраните все данные

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара. Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре. Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор. Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Статья в тему:  Нужна ли отработка 2 недели увольнении. Кто имеет право на увольнение без отработки

Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.

Иногда бывает, что по трэк номеру товар находится на почте, а вам его не выдают, ссылаясь на то, что не могут найти. Здесь необходимо:

  1. написать претензию на сайте
  2. оставить жалобу в книге жалоб и предложений
  3. попросить расписку о том, что отправление с указанным трэк номером не было вручено адресату

Бывают случаи, когда почта не хочет идти на диалог. Тогда можно использовать один из двух вариантов.

Первый вариант

Обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения на сайте. В этом случае ситуацию будут рассматривать без вашего участия. Но есть высокая вероятность того, что на почту будет возложен штраф за некачественное предоставление услуг. С вашей стороны, в данном случае, важно правильное заполнение формы и предоставление максимального количества данных.

Второй вариант

Подача иска в суд. Однозначно судебные разбирательства займут много времени и сил. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить компенсацию.

Будьте максимально внимательны во время оформления заказа. Обязательно требуйте от продавца чек (скан копию). Отстаивайте свои права, если почта потеряла посылку. И оставайтесь с Megabonus – получайте кэшбэк и знайте, как решить любые проблемы с доставками и продавцами.

Читайте также:

  • Доставка
  • Отслеживание посылок
  • Адрес доставки
  • Доставка по России
  • Почта России
Статья в тему:  Зимние конкурсы на новогодний корпоратив на улице. Прикольные конкурсы на корпоратив на природе

Комментарии 3

Добавить комментарий Отменить ответ

Как быть? В отслеживании посылки у вас на сайте пишет, что прибыла в страну назначения, а на сайте почты России, что в Китае до сих пор.

Попробуйте еще несколько других трекеров. Или ждите: в какой-то из систем не подтянулась информация.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

2 способа решения проблемы

При выборе любого способа придется открывать диспут. Иначе срок защиты покупателя подойдет к концу, вернуть деньги и товар не получится.

При открытии диспута необходимо указывать предполагаемые итоги. Если вы не хотите бегать и искать посылку по почтовым отделениям, так и напишите. Выбирайте из двух вариантов.

  • Возвращение денег — если вам не так важен товар, вы не хотите искать посылку, выберите возврат. Продавцу может не понравиться этот вариант. Вам придется доказывать свою точку зрения.
  • Поиск посылки – внутри лежит очень важная вещь, которую нельзя просто так оставить в почтовом отделении. Не выбирайте этот способ, если у вас нет трек-номеров. Не будете же вы бегать по всем отделениям России.
Статья в тему:  Какую зарплату получает фандрайзер. Должностная инструкция менеджера по фандрайзингу

Дешевые товары на алиэкспресс не отслеживаются. Не пытайтесь искать такие посылки. Вернуть деньги будет просто. Достаточно открыть спор и объяснить причину.

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

  1. ВАЛЕНТИНА31.05.2021 в 17:47

посылка из Испании отправлена в Москву была 13 января 2021 года ! трек-код EJ380020472ES до сих пор я не получила её ! подавала на розыск на почте 109377 по месту проживания и ответа я так же до сих пор не получила ! подала претензию 13 мая ссылка обращения № 0030957396 ответ ждать до 13 июня ! служба поддержки почты россии сообщает что посылка пересекла границу РФ ! почему посылка до сих пор не зарегистрированна в Москве ?

  1. Анна Попович01.06.2021 в 16:46

Уважаемая Валентина, сервис Бробанк.ру не имеет доступа к базе логистики Почты России. Если вы имеете претензии к работе организации — вы можете обратиться с жалобой на действие сотрудников по телефону горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов: