Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Аудиоверсия этой статьи

В интернете начать бизнес проще, чем в офлайне. На рынке e-commerce есть готовые инструменты для быстрого запуска, а в соцсетях много клиентов и поставщиков, с которыми легко связаться. Чтобы открыть интернет-магазин, понадобится от нескольких дней до пары недель. Гораздо больше времени займут развитие и выход на окупаемость

Рынок e-commerce развивается настолько быстрыми темпами, что к 2024 году займет около 22% всего ритейла в мире. Покупатель голосует рублем за онлайн-магазины, потому что в онлайне ассортимент шире, есть программы лояльности и скидки, которые не всегда могут обеспечить торговые точки. Доставка или бесплатная или недорогая, быстрая и возможна практически в любой населенный пункт. Для продавцов же e-commerce – высококонкурентный рынок, где выживают сильнейшие.

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Что продавать в интернете

Потребителю всегда нужны повседневного спроса: бытовая химия, гигиенические средства и косметика, продукты питания и т. п. Большую наценку на такие позиции сделать не получится, но прибыль будет идти за счет объемов продаж.

Можно продавать высокомаржинальные товары небольшими партиями. Так работает торговля крупной бытовой техникой, элитным алкоголем, мехами. Еще одна востребованная категория – сезонные товары. Перед Новым годом нужны елочные украшения и подарочные наборы, а в начале лета хорошо продаются бассейны для загородного дома, купальники, товары для плавания и дайвинга.

Какие товары нельзя продавать через Интернет
1. Алкогольная и табачная продукция
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки или часы со встроенной камерой
3. Вооружение и всё, что с ним связано
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества и пр

Как проверить нишу

Отобрав несколько бизнес-идей для интернет-магазина, нужно протестировать каждую на жизнеспособность. Вот несколько способов проверить спрос:

посмотреть количество запросов по ключевому слову в «Яндекс.Wordstat», Google Trends;

составить портрет ЦА и лично пообщаться с потенциальными клиентами;

оценить, как идут дела у конкурентов;

попробовать выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP), например, создать лендинг, заказать рекламу и оценить количество откликов.

Выбор ниши

Как найти поставщиков

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов (например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ) или на выставках.

Как найти поставщиков для интернет-магазина

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

местоположение (чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина);

качество товаров (некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар нужно проверять и пересчитывать лично);

условия работы (нужно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания и др.);

цену закупки (можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например, просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков и т.п.).

Какие документы нужно запросить у контрагента прежде чем заключить договор

Как создать интернет-магазин

Сделать интернет-магазин с нуля можно полностью самостоятельно — современные сервисы позволяют разобраться в технической стороне e-commerce человеку, который никогда не имел дел с программированием.

Чаще всего доменное имя совпадает с названием онлайн-магазина, поэтому начинать нужно с названия. Оно должно быть коротким, запоминающимся и по возможности отражать специфику деятельности.

Домен нужно зарегистрировать. В России работают такие регистраторы: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически (деньги списываются с указанной ранее карты). Если подходящее имя уже занято, можно купить его, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающееся.

Регистрация домена не дает никаких юридических прав на название. Поэтому лучше отдельно зарегистрировать товарный знак. Минимальные затраты на регистрацию составят около 33 тыс. руб.

Разработку сайта можно заказать у профессионалов, например в веб-студии или на бирже фриланса. Есть способ, как открыть интернет-магазин без навыков программирования и бюджета на разработку — сделать самостоятельно в конструкторе. Первый вариант предусматривает большие вложения, но позволяет отойти от процесса создания сайта, сосредоточившись на других вопросах.

Сервисы для создания сайта интернет-магазина с нуля:

Weebly. После короткого опроса (какие продукты и услуги будут продаваться) Weebly предложит несколько шаблонов дизайна. Бесплатно предоставляются домен с брендингом сервиса, хранилище на 500 Мб, контакт-формы, поддержка через чат или электронную почту.

Weblium. Для упрощения работы над сайтом интернет-магазина используется искусственный интеллект: система автоматически поменяет шрифт на всех страницах, выровняет картинки, адаптирует дизайн для разных устройств. В бесплатной версии доступны практически все функции, кроме подключения своего домена, деактивации рекламы, интеграции кода вручную.

Uizard. Сервис подходит тем, кто понимает, как должен выглядеть готовый сайт, и может его нарисовать. Uizard сам напишет фронтенд-код с помощью нейросетей и машинного обучения, сделает шаблон и предложит его отредактировать.

Если интернет-магазин разрабатывают программисты, нужно выбрать «движок»: «1С-Битрикс», Magento, Joomla, OpenCart, WordPress и др. Стоит обратить внимание на базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность расширения функций. Нужно учитывать личный опыт и предпочтения.

Поиск и навигация

В интернет-магазин нужно добавить каталог товаров с удобной навигацией, фильтрами и формой поиска. Чтобы увеличить средний чек, на страницах продуктов и категорий стоит показывать похожие, дополнительные и просмотренные товары. С той же целью нужно добавить слайды и карусели с «горячими» товарами на главной странице.

Карточка товара предоставляет информацию о продукте, дает его описание и рассказывает, как товар или услугу можно приобрести. Особенности карточки состоят в том, что нужно уложиться в небольшой объем, при этом выделиться на фоне конкурентов и сделать все необходимое, чтобы сподвигнуть клиента на покупку.

С помощью личного кабинета (ЛК) необходимо обеспечить пользователю возможности и преимущества, для получения которых он будет регистрироваться и оставлять свои личные данные.

Как интернет-магазин может сделать ЛК удобным:

Упростить регистрацию (например, дать пользователям возможность авторизоваться через социальные сети).

Добавить историю покупок с возможностью повторно заказать какой-либо товар в один клик.

Предложить заполнить раздел «Личные данные». Постоянный клиент предпочтет один раз указать адрес доставки и данные карты, а не заполнять все поля заново при каждой покупке.

Дать возможность покупателям следить за ценой и формировать списки желаний, находить и просматривать виш-листы других пользователей.

Предложить копить призовые баллы, получать купоны и бонусы за приглашение друзей, следить за акциями.

Необходимо настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS. Это улучшит позиции сайта в выдаче и обеспечит передачу данных пользователей в зашифрованном виде, что повышает доверие со стороны клиентов. Приобрести сертификат SSL можно в RU-CENTER или другой компании, а потом установить его на сервер через панель управления.

Доставка и оплата

Интернет-магазин обязательно должен обеспечить такие способы оплаты:

#2 Выбрать главного

В бизнесе кто-то должен быть главным — этот тезис я нашел в книге «Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения» от создателей сети «Мосигра» Дмитрия Кибкало, Дмитрия Борисова и Сергея Абдульманова. И главного надо определить еще на берегу, потому что не просто подчиняться чуваку, с которым ты сидел на соседних горшках в детском саду. Равно как и командовать им. Дискомфорт надо побороть сразу, или не стоит начинать вообще.

При обсуждении стратегических вопросов видение ситуации может не совпадать. Кто-то один должен принять окончательное решение, а второй — согласиться с ним, иначе работа превратится в бесконечный поток споров.

Обсуждение стратегии — это нормальная ситуация, но, если точки зрения по ключевым вопросам противоположны, лучше всего разделить бизнес.

Лидера с самого начала у нас не было, но в процессе он появился. Выборов или чего-то в этом духе не было, просто в процессе каждый показал характер. У кого-то лидерских качеств больше.

При этом ключевые вопросы мы стараемся решать совместно. Вообще я думаю, многое зависит от людей: у нас пять учредителей, но обычно мы смотрим в одном направлении. Не было такого, чтобы кто-то уперся и решение пришлось продавливать.

Илья Петрушкин

Как бизнесу перейти в онлайн: пошаговая инструкция

Если вы все еще думаете над тем, как перевести свой бизнес в онлайн, то ловите алгоритм, с которым вы точно не упустите что-нибудь важное:

1. Заведите площадку , через которую вы планируете вести продажи . Это может быть одна или несколько площадок: собственный интернет-сайт с каталогом продукции, группа «ВКонтакте» или страничка в Instagram, можно зарегистрироваться на маркетплейсе типа «Беру», «Авито», Wildberries. Работать с большинством из площадок могут только зарегистрированные юридические лица.

2. Подключите платежный сервис . Оплату покупатели могут произвести двумя классическими способами: в наличной и безналичной форме. Наличными, как правило, оплата происходит при получении товара в пункте выдачи или покупке у курьера. Безналичный расчет происходит прямо на сайте.

Безналичный расчет может быть произведен несколькими способами:

• Банковской картой;
• Электронным кошельком;
• Банковским переводом.

Для того, чтобы подключить возможность безналичной оплаты на вашей площадке, необходимо заключить договор с эквайринговой компанией. Одни работают только с ИП и ООО, другие — с простыми гражданами. Правила и тарифы постоянно меняются. Чтобы узнать точно, зайдите на сайт платежной системы и посмотрите условия.

Отметим, что в 9 из 10 случаев для того, чтобы принимать платежи от физических лиц на сайте, вам понадобится онлайн-касса.

3. Подключить онлайн-кассу можно с помощью облачного сервиса, даже не приобретая кассовый аппарат. На примере «АТОЛ Онлайн» рассмотрим особенности облачной онлайн-кассы.

« АТОЛ онлайн » — это облачная касса, обслуживающая интернет-магазины разной направленности. Обеспечивает интеграцию с популярными CMS-системами и платежными сервисами, безопасность платежей и распределение очереди потоков транзакций. Удобное управление через личный кабинет, а также помощь при регистрации в ФНС.

Чтобы зарегистрировать онлайн-кассу, вам потребуется:

• Пройти регистрацию в личном кабинете на сайте АТОЛ.
• Оформить квалифицированную электронную подпись.
• Оплатить стоимость подключения.
• Оформить заявку на регистрацию ККТ в ФНС.
• В личном кабинете ФНС получить 16-значный регистрационный номер машины — РНМ (РН ККТ).
• Ввести данный код в личном кабинете на сайте АТОЛ.
• Получить от «АТОЛ Онлайн» отчет о регистрации ККТ и код активации ОФД.
• Ввести данные и завершить регистрацию на сайте ФНС.
• Можно пользоваться онлайн-кассой.

Подробную инструкцию по подключению облачной онлайн-кассы можно найти тут.

4. Организуйте доставку . Если вы организовали место для продаж своих товаров на маркетплейсе, то за дополнительную плату сама площадка может предоставить вам возможности по доставке товаров (курьеры, самовывоз, доставка на пункты выдачи или в постаматы).

Если вы решили организовать самостоятельные продажи, то позаботьтесь о логистике и процессах доставки товаров до покупателей. Такой процесс можно организовать:

• С использованием транспортной компании , тогда вам потребуется договор с транспортниками и прописанный порядок доставки посылок;
• Самовывоз — потребители могут самостоятельно забирать заказы, хотя данный способ доставки самый нераспространенный в интернет-магазинах;
• Курьером , тогда в штат или на условиях договора подряда вам необходимо принять на работу курьера. Стоит отметить, что курьер может принимать и наличную оплату сразу от потребителей за доставленные товары, для этого ему нужна будет онлайн-касса, чтобы получив деньги он сразу мог выдать покупателю чек. Это не обязательно должен быть кассовый аппарат, например, компания АТОЛ предлагает аренду дистанционной кассы для сотрудников, занимающихся разъездной работой.
• Через постаматы . Курьеры могут доставлять товары не до двери покупателя, а оставлять их в постаматах, такая доставка сейчас набирает популярность среди интернет-ритейлеров.
• Собственный транспорт . Некоторые небольшие организации в начале своей деятельности самостоятельно развозят заказы: возьмем, к примеру, кондитеров или продавцов воздушных шаров.

Пандемия COVID-19 полностью поменяла торговый мир и подарила бизнесу много дополнительных возможностей, несмотря на сложность ситуации. Предприятия получили новых потребителей, новые возможности продаж и новые условия для работы. Если вы еще задумываетесь о выходе в онлайн, то время действовать.