Как сделать эффективную email-рассылку: 6 принципов

Давайте будем откровенны — рассылки писем не очень-то и любят. Никто не ждет с замиранием сердца ценнейшую информацию о ваших новостях, акциях и скидках. А большая часть писем сметается в спам, как раздражающий мусор. Но есть и такие, которые читают, обсуждают и даже советуют другим. Узнайте, как правильно делать email-рассылку — и вы добьетесь аналогичного эффекта.

Используйте разные виды рассылок

Приветственные

Серию приветственных писем, которая обычно состоит из двух-трех рассылок, используют после подписки. Чтобы пользователь остался с вами надолго, его необходимо увлечь с первого письма. Расскажите о философии компании, предложите подписаться на ваши страницы в соцсетях, сделайте подборку полезных ссылок.

Векторный онлайн-редактор Figma включает в приветственное письмо четыре полезных ссылки: центр поддержки, видеоуроки, форум и файлы с примерами. Пользователю легче ориентироваться и понятнее, с чего начать работу в редакторе.

Информационные

Еще такие письма называют новостным дайджестом. Но это совсем не значит, что он предназначен сугубо для новостей компании. В дайджесте отправляют подборки статей из блога, развлекательный и образовательный контент, который включает в себя видео, интерактив и GIF. Регулярная отправка дайджестов повышает узнаваемость бренда, вовлеченность подписчиков и ведет трафик на сайт.

Сообщество IT-проектов Spark.ru еженедельно делится новыми публикациями через рассылку.

Продающие

Это рассылка, которая в открытую нацелена на продажу — поступление новой коллекции товара, специальные предложения, скидки, распродажи, реклама нового товара.

Сами покупатели признаются, что скидки и акции играют важную роль при покупке из email рассылки: 92% пользователей обращают внимание на акции.

Статья в тему: Второе высшее образование туризм и гостиничный бизнес. Гостиничное дело — кем работать, список профессий, в каких ВУЗах учиться, что сдавать на специальность

В продающем email важно показать особенности и преимущества товара. Для этого используйте качественные фотографии, видео-обзоры, отзывы других покупателей, и если есть возможность, привлекайте лидера мнений к рекламе своего товара.

Помните, что первый экран письма — самый конверсионный, поэтому в него стоит поместить основной посыл, изображение и призыв к действию.

Вот как это делает Cheese Grotto в своей рассылке о сервировочном подносе для сыра. В письме компания подчеркивает: «Гладкий, весит около семи фунтов, выдержал испытание на прочность даже когда мы пытались разбить его о стену». Чтобы сделать доводы убедительней, письмо дополняют видеороликом, в котором можно посмотреть этот эксперимент на прочность.

Триггерные

Согласно исследованию компании Epsilon, триггерные email рассылки получают на 67,9% выше открываемость и на 143% выше кликабельность по сравнению с обычными письмами.

Триггерное письмо — это заранее подготовленное сообщение, которое отправляется подписчику автоматически в ответ на выполненное действие. Чтобы настроить триггерное письмо, укажите условия отправки. Например, в SendPulse — это доставка, открытие, переход.

Настроить автоматическую цепочку можно по любому актуальному для вашего бизнеса поводу, в том числе и к особой дате. Thrive Market разработала email кампанию к дате основания своего бренда, где в цифрах рассказывает об успехах компании за три года и приглашает на вечеринку. Подписчикам также предлагается скидка 30% на первый заказ.

Статья в тему: Как добиться успеха в бизнесе: последовательные шаги. Правильно поставленные цели

Реактивационные

Если подписчики долго не открывают рассылки, сегментируйте их в отдельную адресную книгу и разбудите с помощью реактивационной email кампанией. Чтобы мотивировать целевое действие, отправьте промокод на скидку или покажите как много они упускают, не читая ваши письма. В таких письмах важна оригинальность и апелляция к эмоциям подписчиков. Можете использовать юмор, если формат вашего бизнеса это позволяет.

Ярмарка мастеров в своем реактивационном письме напоминает о том, как много событий произошло за время сотрудничества с сервисом — количество покупок, друзей и созданных коллекций.

Рассылка наполнена полезным контентом — идеи для покупок, подборка уникальных работ мастеров, приглашение на мастер-классы, уроки и публикации для вдохновения.

Шаг 2. Завести корпоративную почту

Корпоративная почта — это почта с доменом вашей компании. Например, у сайта example.com могут быть такие адреса:

g.petrov@example.com
mariatunova@example.com
elomko@example.com

Рассылать письма с бесплатных доменов (@mail.ru, @gmail.com, @outlook.com) мы не рекомендуем. И вот почему:

Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов. Логика такая: нет корпоративной почты — значит, нет сайта. Если нет сайта, то откуда взялась база подписчиков?
Бесплатные домены нельзя подключить к постмастерам — специальным системам аналитики от почтовых служб. В этих сервисах можно следить за доставляемостью, репутацией отправителя и попаданием рассылок в спам.
Бесплатные домены — это не солидно. Корпоративная почта выглядит куда более представительно 🙂

Статья в тему: Трудовой договор на время отсутствия основного работника (Образец заполнения). Срочный трудовой договор

Дизайн

Дизайн — вещь субъективная. Кому-то это письмо красиво, а кто-то и внимания на него не обратит. Но при этом есть правила оформления, есть общепризнанные паттерны поведения пользователей, есть гайдлайны и брендбуки, которым нужно следовать, и самое главное — есть плохие дизайны. Такие, как и шаблонные тексты, никто не смотрит и не запоминает.

Помните, что дизайн письма — это лицо бренда, и хорошо, если оно симпатичное. Тогда подписчик захочет начать и продолжить общение с вами.

Также нужно не забыть про мобильные устройства — письмо должно одинаково хорошо смотреться и на них, и на компьютерах.

Про то, как делать дизайн писем, и про все нюансы, связанные с этим, у нас есть внушительная подборка статей. Так что тут можно заварить себе чайку и засесть надолго.

Этап 3: анализ и оценка

После отправки писем сделайте выводы о том, насколько вы поняли настроение аудитории, подобрали ли нужный ей контент, удалось ли вам удержать внимание и заставить совершить целевое действие.

Вспомните цели рассылки и выбранные KPI, чтобы понять, была ли она организована правильно.
Чтобы отслеживать динамику рассылок, создайте электронную таблицу, в которой в будущем будете учитывать показатели эффективности писем:

всего отправлено писем;
полученные письма;
всего открыто/процент открываемости;
всего кликов;
показатель конверсии.

Если целью маркетинга является увеличение конверсии, то проверьте конверсию через email.
Если цель кампании — привлечение посетителей на сайт, проанализируйте сайт, проверьте показатель количества посетителей, долю отказов.

Статья в тему: Все о продажах самое важное. Что самое главное в успешных системных продажах? Встречают по одежке

Пробуйте использовать в рассылке разные типы контента, чтобы проверить реакцию читателей и выбрать наиболее эффективный из них.
Не следует делать поспешных выводов о целесообразности рассылки: на то, чтобы читатели начали активно открывать ваши письма, может потребоваться время для проб и ошибок. Постоянно экспериментируя, со временем вы поймете, на что и как реагирует целевая аудитория, и как должны выглядеть ваши письма.

Регистрируйтесь и заказывайте тексты для email-рассылок у копирайтеров на Бирже eTXT.

голоса

Рейтинг статьи