Горячая линия Фикс Прайс, как написать в службу поддержки
Горячая линия Фикс Прайс, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Фикс Прайс? По каким темам можно обратиться? Как написать обращение в службу поддержки?
- О компании
- Телефон горячей линии Фикс Прайс
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
Телефон горячей линии Fix Price
Многие клиенты предпочитают набирать номер горячей линии для получения консультаций. Звонки бесплатно принимаются по номеру 8 800 775 35 15. Можно позвонить с любого сотового или городского телефонного аппарата. Но вследствие загруженности контактного центра пообщаться с операторами удается не всегда. Зачастую приходится ждать 5 — 10 минут для получения ответа.
Для разгрузки справочной службы открыт дополнительный телефон +7(495) 902 50 00, доступный жителям столицы. Разговоры оплачиваются по тарифу вашего сотового оператора.
Для соискателей предусмотрен номер +7(926) 917 45 75, позволяющий узнавать открытые вакансии. Также существуют дополнительные контактные данные, опубликованные на сайте магазина.
Бесплатные номера телефонов операторов службы поддержки
С представителями компании вы можете пообщаться не только по единому номеру. В некоторых ситуациях лучше сразу использовать прямые телефоны. Они предусмотрены для конкретных целей, и ускорят получение ответа на ваш вопрос. Связаться со службой поддержки можно по таким телефонам:
- Если вы живете в Москве, или вам необходимо связаться напрямую с руководством, то это номер +7 (495) 902-50-00.
- Основная часть вопросов, в том числе активация карты, и все связанное с программой лояльности и работой универсамов адресуется в службу поддержки на номер 8 (800) 775-35-15.
- Для вопросов, связанных с трудоустройством используйте один из телефонов. Вакансии на складах и в логистике можно уточнить по номеру +7 (926) 917-45-75. Если интересует работа в универсамах сети, то набирайте 8 (800) 775-23-00.
Для подачи жалоб не предусмотрено отдельной линии, поэтому для ее подачи, звоните на единую горячую линию 8 (800) 775-35-15. Однако в ситуации, когда вы хотите пожаловаться на сотрудника, лучше обратитесь к управляющему магазином.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.
Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях. Также персонал тех поддержки принимает претензии от покупателей.
FIXprice имеет разветвленную сеть торговых точек, постоянно развивается, поэтому число недовольных покупателей может увеличиваться.
Чтобы оперативно решать назревшие проблемы в Фикс прайс предусмотрено несколько форм взаимодействия.
«Жалобная» книга.
В любой торговой точке обязательно оформление стенда с информацией для покупателя.
В числе документов присутствует «Книга жалоб и предложений», в ней при посещении Фикс прайс можно оставить жалобу на сотрудника, если, по какой-то причине его деятельность была неудовлетворительной или возник конфликт.
При составлении жалобы коротко описывают возникшую ситуацию, проставляют дату, время, по возможности – ФИО сотрудника.
Придерживаются делового стиля, никаких эмоций, замечаний, унижающих достоинство человека. Какое бы прегрешение по работе не было, при нелестных высказываниях в свой адрес продавец может подать иск в суд, за оскорбление.
Если «Книги жалоб» на стенде нет, то потребитель обращается к администрации магазина. Ее должны предоставить по первому требованию.
Нередко конфликт можно урегулировать на месте, но если нет – претензию должны рассмотреть в 2-х дневный срок, а в книге отразить меры, которые были приняты.
Официальный сайт.
Существует онлайн-форма, посредством которой покупатель может пожаловаться на работу любой торговой точки FIXprice.
На офсайте можно не только ознакомиться с товарами, условиями акций, но и сообщить о неприятной ситуации, возникшей при посещении магазина.
Потребитель может зайти в раздел «Контроль качества» – здесь упоминаются все случаи покупки некачественных вещей.
Куда писать жалобу на сайте магазина
Но следует помнить, что сеть позиционируется как «магазин недорогих товаров», поэтому требовать качества ГОСТ от дешевых вещей не стоит.
Отзывы, пожелания можно оставить в разделе «Вопросы и ответы», также ознакомиться с мнением других покупателей в отношении того или иного товара.
Отправить жалобу можно на почту — expert@fix-price.ru
При написании обязательно пишут адрес торговой точки, сообщают о жалобе (претензии), коротко озвучивают суть произошедшего.
«Горячая» линия магазина.
В Фикс прайс есть телефон для жалоб, по специальной «горячей линии» можно позвонить в любое время суток и выразить недовольство, либо – узнать, как поступить в той или иной ситуации.
Чтобы взаимодействие в сфере «продавец-покупатель» было более полноценным, компания FIXprice, помимо основного телефона, ввели в работу контакты головного офиса предприятия.
Бесплатно потребитель может позвонить +7 (495) 902-50-00 со стационарного, мобильного аппарата.
Официальный сайт.
При нежелании пользоваться телефонной связью, покупатель может зайти на официальный сайт сети магазинов FIXprice и выбрать форму электронной связи. Иначе, заполнить специальный виртуальный бланк, размещенный на портале.
По электронной связи можно задать вопрос, касающийся товаров, условий продаж, акций или написать жалобу, если клиента в одной из точек обслужили с нарушением ЗоЗПП.
В обязательном порядке указывают ФИО, телефон, электронный адрес, так администрация FIXprice может идентифицировать претензию как реальную и связаться с потребителем. Анонимки, доносы не принимаются.
К электронному письму можно прикрепить фото, видео отчет о создавшейся проблеме.
Это может быть снимок некачественного товара или запись разговора с продавцом, который ведет себя некорректно.
Такой вариант доказательств облегчит разбирательство со стороны администрации магазинов, и потребитель получит ответ в сжатые сроки.
Связаться с руководством FIXprice также можно через электронную почту, найти группу в социальных сетях или скачать мобильное приложение.
Все эти варианты оперативно обрабатываются, учитываются замечания, а по спорным вопросам с потребителем связывается головное руководство.
Важно! Не стоит при жалобе обращаться в службу поддержки. Она необходима, чтобы получить информацию о товаре, ценах, акции или узнать адрес ближайшего магазина FIXprice. Претензиями занимаются другие сотрудники компании.
Согласно отзывам сотрудники FIXprice отвечают на жалобу в предельно короткие сроки.
В интересах компании сделать работу торговых точек прозрачной и без малейших нареканий со стороны потребителя и без нарушений ЗоЗПП.
Другие способы контакта с компанией Мотив
Доступ к информации и возможность получения консультации предоставляется на официальном сайте, в социальных сетях, личном кабинете, по электронной почте.
На официальном сайте fix-price.ru/ можно найти информацию о продукции, места расположенияторговых точек, сведения о получении карты скидок, адрес интернет-магазина.
Для связи с клиентами используется электронный помощник fix-price.ru/ques…. В разделе можно просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли подходящий ответ, заполните форму внизу страницы, где нужно указать персональные данные, электронную почту, тему и текст сообщения. Отправления доступны для держателей карты Фикс Прайс. Активизацию карты можно произвести по адресу bonus-fix-priceru.ru/.
Социальные сети
Многочисленные профили компании присутствуют в социальных сетях. Страницы созданы для неформального общения клиентов и администраторов. Поделиться мнениями и задать вопросы относительно товаров можно по адресам:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
Торговая сеть располагает каналом на Ютубе
В видеоматериалах представлены новости о деятельности компании, ролики с товарами, информация о проводимых акциях и конкурсах. Пользователи делятся мнениями, комментируют, задают вопросы администрации.
Электронная почта
Обращения или жалобы можно отправить по e-mail. Для писем по поводу работы магазинов или обслуживания существует адрес expert@fix-price. ru. Узнать информацию о скидках, бонусах и скидочной карте можно по почте bonus@fix-price. ru. Чтобы гарантированно получить ответ, нужно правильно заполнить все поля, которые запрашивает система: личные и контактные данные, адрес магазина, тема, сообщение. К письму можно прикрепить вложения с документацией.
Личный кабинет
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, необходимо на официальном сайте Фикс Прайс кликнуть на иконку «Войти» или сразу пройти по ссылке fix-price.ru/pers…. В открывшейся форме следует заполнить поля с логином учетной записи и указать секретный пароль. Логин учетной записи представляет собой номер телефона в международном формате или электронную почту пользователя. Пароль покупатель получает при регистрации бонусной карты.
Приложения
Мобильное приложение торговой сети доступно по ссылке fix-price.ru/acti…. Приложение предназначено:
- для поиска адресов магазинов;
- для получения сведений об актуальных ценах;
- для доступа к личному кабинету;
- для отправления предложений и претензий о работе торговых точек.
Кроме того, приложение позволяет получить бонусы без наличия карты. Нужно просто показать продавцу штрих-код на экране телефона.
