Как забрать посылку с Алиэкспресс: какие способы получения заказа существуют

Перед тем, как перейти к тонкостям получения товара, нужно понять, когда его нужно забирать. В случае с платной доставкой вопросов обычно не возникает. Но получение товаров с бесплатной транспортировкой многих ставит в тупик.

Шаг 1: определить трек-номер

После подтверждения платежа необходимо узнать у менеджера онлайн-магазина трек-номер заказа. Без него невозможно отслеживать статус передвижения товара. Иногда с момента оплаты до получения 14-значного номера проходит больше недели.

Трек-номер посылки

Алгоритм определения трек-номера:

1. Вверху страницы с заказом расположена надпись «Ваше имя», куда нужно навести курсором.
2. Затем перейти в раздел «Мои заказы».
3. Нажать левой кнопкой мыши на иконку «Проверить отслеживание», она расположена в правой части экрана монитора.
4. Открыть вкладку с сайтом «Почта России» (pochta.ru) и ввести 14-значный код в графу «Отследить».
5. После нажатия Enter появятся сведения о местонахождении посылки.

Этот алгоритм подходит для отслеживания передвижения заказов на сайтах почтовых отделений других стран.

На заметку! Если трек-номер не отслеживается более 5 дней, не стоит паниковать. Иногда продавцы онлайн-магазинов выдают трек-номер еще до отправки заказа. Так же следует учесть, что обновление 14-значных кодов осуществляется 1 раз в 2-3 дня. А период подготовки к новогодним праздникам и китайскому Новому Году сотрудники таможенных и служб доставки не успевают своевременно обрабатывать заказы. Поэтому в праздничный период сведения о передвижениях посылки не всегда актуальны.

Шаг 2: проверить статус заказа

Статус заказа нужно проверять самостоятельно, не дожидаясь извещения в почтовом ящике. Оно не является официальным документом и не следует его требовать у сотрудников почты. В большинстве случаев бумажное уведомление о доставке не приходит. А срок бесплатного хранения посылки составляет 15 дней. Поэтому нужно лично контролировать статус заказа.

Информация о доставке

Виды статусов посылки:

1. NULL. Этот статус обозначает прохождение промежуточных пунктов внутри Китая. Чтобы убедиться, что посылка на верном пути, проверьте страну назначения. Если в этой графе указана RU, заказ следует в Россию. Если CN, товар возвращается в Китай. Об этих изменениях нужно уведомить продавца. Иногда статус NULL дополнен обозначениями PEK, PVG, FRA, MXP. Это буквенные коды аэропортов Пекина, Шанхая, Франкфурта-на-Майне и Милана.
2. Collection. Заказа поступил в китайское почтовое отделение.
3. Opening или Arrival at transit office of exchange. Посылка прибыла в транзитный почтовый пункт.
4. Departure from transit office of exchange. Заказ покинул транзитный почтовый пункт.
5. Arrived at Sort Facility. Посылка доставлена в сортировочный пункт.
6. Arrival at inward office of exchange (import). Заказ прибыл в страну назначения и готовится к отправке на таможню.
7. Final delivery. Посылка доставлена.

Шаг 3: выяснить номер почтового отделения

Если после введения 14-значного кода у заказа появился статус «Доставлен», необходимо узнать номер почтового отделения (он отобразится в разделе «Информация о доставке»). Но не торопитесь забирать посылку в день доставки. Получить заказ будет проблематично. Сотрудникам почты нужно время на отгрузку, сортировку и заполнение необходимых деклараций. Поэтому лучше приходить за посылкой на следующий день.

Посылку доставят в отделение почты, которое относится к вашему адресу

Шаг 4: подготовить удостоверяющий личность документ

Для получения посылки нужен паспорт. Все остальные документы, включая водительские права, не подойдут.

Выдача посылок производится при предъявлении паспорта

Как получить товар с Алиэкспресс через почтовое отделение

• Почтальон принесет вам бумажку, которая называется Почтовое Уведомление и бросит ее вам в почтовый ящик.

полезно почитать на АлёЭкспрессДоставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев

• Вы заполните в уведомлении свои паспортные данные ( номер, серию паспорта, дату выдачи и ФИО ) и пойдете в это почтовое отделение.
• В почтовом отделении отстоите очередь, предъявите уведомление и паспорт.
• Оператор проверит эти данные, сверит Имя и Фамилию в паспорте с Именем и Фамилией на посылке. Если расхождений не будет, то оператор выдаст вам посылку.

Мне принесут посылку домой?

В 80% случаев нет. Посылка будет ждать вас в отделении. У Почты России, если в вашем почтовом отделении есть свободные почтальоны, может быть платная доставка посылки на дом. В Москве, сейчас, такая услуга стоит 100 рублей. В разных отделениях этой услуги может не быть вовсе или стоить других денег.

Также, очень редко и только мелочевку, если она ехала не почтой, также могут кинуть в почтовый ящик. Такое бывает с дешевыми часами, чехлами, дешевой бижутерией и т.п.

Когда посылка придет мне будут звонить, присылать смс, писать на почту?

В 80% случаев не будет ни звонков, ни смс и ничего другого кроме бумажного уведомления в почтовый ящик. Если ваша почта работает плохо — может не быть и его. Подробнее читайте в статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Как долго посылка может храниться в отделении

Согласно правилам Почты России, мелкие пакеты и посылки из Китая с момента поступления в отделение хранятся не больше 30 дней. По истечении этого срока посылка пересылается обратно отправителю. Если возможности забрать посылку нет, доверенное лицо получателя вправе обратиться в почтовое отделение, где написать письменное заявление. Максимальный срок хранения бандероли, посылки или мелкого пакета не может быть больше 2 месяцев. Опция платная, оплачивается в соответствии с установленными тарифами

Написать в саппорт можно ежедневно в 07:00-01:00 по Москве

В случае, когда продавец реально отправил товар, есть вероятность, что он еще придет. Рекомендуем отслеживать местонахождение посылки по треку. Если она вообще не пришла, заказ подтвержден и закрыт, а опция открытия спора недоступна, есть смысл связаться со службой поддержки клиентов.

Какие нужны документы для получения посылки?

Чтобы получить заказанный товар в отделении почты, адресат должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Также можно захватить извещение — если его прислали работники почты.

Какой документ подойдет для получения заказа:

• общегражданский паспорт;
• удостоверение, временно заменяющее утерянный паспорт;
• паспорт моряка или военный билет;
• удостоверение беженца или вид на жительство;
• люди, не имеющие российского гражданства, могут предъявить соответствующий иностранный документ, подтверждающий личность.

Для получения посылок на почте водительские права не подходят. А дети до 14 лет могут забирать заказы по своему свидетельству о рождении.

Как получить посылку на почте

Итак, как забирать посылку с Алиэкспресс на почте? Все просто: приходите, даете паспорт или другой документ, получаете коробку, осматриваете ее на предмет вскрытия, если все устраивает – ставите роспись, забираете товар, идете домой. Если вы не доверяете почтовому отделению, или если уже сталкивались с проблемами – после того, как получите товар и поставите подпись, можете тут же вскрыть пакет/коробку и заснять весь процесс на камеру – никто не запрещает. Если окажется, что товар поврежден или чего-то не хватает, можно тут же начать разбираться.

Без извещения

Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.

Без паспорта

А вот здесь начинаются проблемы. Если по каким-то причинам у вас нет паспорта, вам нужно предоставить другой документ, удостоверяющий личность – в противном случае сотрудник почты не сможет быть уверен в том, что вы – это вы. Что может выступать таким документом? Для детей до 18 лет – свидетельство о рождении. Для взрослых: временный паспорт, документы беженца, военный билет или паспорт моряка, вид на жительство. Обратите внимание, что загранпаспорт и водительское удостоверение в этот список не входят.

Процесс получения

Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.

Но даже в такой ситуации рекомендуется соблюдать процедуру.

Шаг 1: Осмотр посылки

Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.

Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.

Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:

• Первый – это вес при отправке. Он указывается в информации по трек-номеру. Эту информацию публиковала первоначальная компания логистики, которая принимала груз на доставку до России от отправителя.
• Второй – это таможенный вес. Он указывается в извещении при прохождении российской границы перед дальнейшим следованием по стране.
• Третий – реальный вес, который можно узнать путем взвешивания посылки при получении. Работники почты обязаны произвести взвешивание по требованию.

В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:

• Разница между первым и вторым показателем веса говорит о том, что изначальная логистическая компания могла проникать внутрь посылки.
• Разница между вторым и третьим – уже при доставке по России работники могли изучать содержимое.

В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:

• Отсутствие таможенной декларации;
• Отсутствие наклейки с адресом, которая наклеивается на посылку при отправлении;
• Внешние визуально видимые повреждения коробки – следы высохшего (в некоторых случаях нет) намокания, повреждения целостности, сбитые углы, помятости, и так далее.

Шаг 2: Вскрытие посылки

Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.

Далее необходимо тщательно осмотреть содержимое в присутствии работников почты. Необходимо будет оформить отказ от получения посылки в следующих случаях:

• Содержимое посылки явно повреждено;
• Неполная заявленная комплектация посылки;
• Несоответствие содержимого посылки заявленному товару при покупке;
• Содержимое отсутствует полностью или частично.

В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении». Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.

Шаг 3: Домашняя проверка

Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.

1. Необходимо сделать несколько фотоснимков посылки в нераспакованном виде после получения. Лучше всего заснять со всех сторон.
2. После этого нужно начать непрерывную видеофиксацию, начиная с процесса вскрытия. Следует записывать на камеру абсолютно все мелочи – как заказ упакован, как выглядит его собственная упаковка.
3. Далее необходимо зафиксировать содержимое упаковки. Сам товар, его комплектующие, как все выглядит. Лучше всего показывать каждый элемент со всех сторон.
4. Если заказ можно использовать (например, это механическое или электронное устройство), то нужно продемонстрировать на камеру работоспособность. Например, включить.
5. Следует визуально продемонстрировать на камеру особенности внешнего вида товара, кнопок, чтобы показать, что ничего не отваливается и все скреплено качественно.
6. В конце лучше всего разложить на столе упаковку, сам товар и все его комплектующие и заснять общим планом.

Советы к процессу видеосъемки:

• Снимать необходимо в хорошо освещенном помещении так, чтобы качество видео было максимальным и каждая деталь была видна.
• При наличии дефектов видимых и в плане работоспособности стоит их демонстрировать конкретно крупным планом.
• Также рекомендуется отдельно сделать ряд фотографий дефектов и проблем с заказом в хорошем качестве.
• При наличии навыков английского языка рекомендуется комментировать все действия и проблемы.

Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.

Что делать, если товар поврежден или не в полном объеме

После получения извещения или информации с других источников о том, что посылка с Алиэкспресс прибыла в почтовое отделение адресата, рекомендуется взять с собой камеру или телефон с функцией видеосъемки. Также не будет лишним захватить пару чистых листов бумаги и ручку для составления претензии, в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Распаковывать товар следует прямо в отделении Почты России в присутствии ее сотрудника. В этом случае сотрудник почты будет выступать в роли свидетеля. Весь процесс распаковки нужно снимать на камеру. Если в результате обнаруживается, что внутри посылки товары в процессе транспортировки были повреждены или похищены, то нужно составить соответствующий акт с претензией, адресованной Почте России.

Также нужно предъявить видеодоказательство повреждения бандероли или хищения ее содержимого службе поддержки клиентов Алиэкспресс для открытия спора. В этом случае можно будет рассчитывать на получение полной или частичной компенсации, в зависимости от сложности ситуации.