Горячая линия Фикс Прайс

У клиентов универсама Фикс Прайс могут возникать вопросы, связанные с обслуживанием, неправильным расчетом, качеством товаров или возникнуть необходимость написать претензию или благодарность. Взаимосвязь с клиентами обеспечивают бесплатная телефонная горячая линия, электронная почта.

Как позвонить в магазин и дополнительные способы связи. Что можно решить по телефону, а когда необходимо письменное обращение к администрации.

Содержание [Скрыть]

Чтобы сообщить о претензиях, высказаться о качестве товаров или обслуживания, клиенты могут использовать единый телефон горячей линии.

Во всех регионах звонки принимаются на бесплатный call-центр: 8 (800) 775 35 15.

Для юридических лиц (партнеров) предусмотрен вспомогательный номер телефона в Москве: +7 (495) 902 50 00.

С операторами, возможно, обсудить общие темы, включая правила, ошибки при оформлении заказов и т.д.

Ознакомиться с другими контактами можно на официальном сайте: https://fix-price.ru/about/contacts .

FIXprice имеет разветвленную сеть торговых точек, постоянно развивается, поэтому число недовольных покупателей может увеличиваться.

Чтобы оперативно решать назревшие проблемы в Фикс прайс предусмотрено несколько форм взаимодействия.

«Жалобная» книга.

В любой торговой точке обязательно оформление стенда с информацией для покупателя.

В числе документов присутствует «Книга жалоб и предложений», в ней при посещении Фикс прайс можно оставить жалобу на сотрудника, если, по какой-то причине его деятельность была неудовлетворительной или возник конфликт.

При составлении жалобы коротко описывают возникшую ситуацию, проставляют дату, время, по возможности – ФИО сотрудника.

Придерживаются делового стиля, никаких эмоций, замечаний, унижающих достоинство человека. Какое бы прегрешение по работе не было, при нелестных высказываниях в свой адрес продавец может подать иск в суд, за оскорбление.

Если «Книги жалоб» на стенде нет, то потребитель обращается к администрации магазина. Ее должны предоставить по первому требованию.

Нередко конфликт можно урегулировать на месте, но если нет – претензию должны рассмотреть в 2-х дневный срок, а в книге отразить меры, которые были приняты.

Статья в тему: Птица с красным клювом и желтыми крыльями. Диковинный мир! Потрясающе-красивые птицы! Зеленый дятел: описание и ареал распространения

Официальный сайт.

Существует онлайн-форма, посредством которой покупатель может пожаловаться на работу любой торговой точки FIXprice.

На офсайте можно не только ознакомиться с товарами, условиями акций, но и сообщить о неприятной ситуации, возникшей при посещении магазина.

Потребитель может зайти в раздел «Контроль качества» – здесь упоминаются все случаи покупки некачественных вещей.

Куда писать жалобу на сайте магазина

Но следует помнить, что сеть позиционируется как «магазин недорогих товаров», поэтому требовать качества ГОСТ от дешевых вещей не стоит.

Отзывы, пожелания можно оставить в разделе «Вопросы и ответы», также ознакомиться с мнением других покупателей в отношении того или иного товара.

Отправить жалобу можно на почту — expert@fix-price.ru

При написании обязательно пишут адрес торговой точки, сообщают о жалобе (претензии), коротко озвучивают суть произошедшего.

«Горячая» линия магазина.

В Фикс прайс есть телефон для жалоб, по специальной «горячей линии» можно позвонить в любое время суток и выразить недовольство, либо – узнать, как поступить в той или иной ситуации.

Чтобы взаимодействие в сфере «продавец-покупатель» было более полноценным, компания FIXprice, помимо основного телефона, ввели в работу контакты головного офиса предприятия.

Бесплатно потребитель может позвонить +7 (495) 902-50-00 со стационарного, мобильного аппарата.

Официальный сайт.

При нежелании пользоваться телефонной связью, покупатель может зайти на официальный сайт сети магазинов FIXprice и выбрать форму электронной связи. Иначе, заполнить специальный виртуальный бланк, размещенный на портале.

Статья в тему: Чем отличается срочный трудовой договор от бессрочного трудового договора. Как срочный трудовой договор перевести в бессрочный

По электронной связи можно задать вопрос, касающийся товаров, условий продаж, акций или написать жалобу, если клиента в одной из точек обслужили с нарушением ЗоЗПП.

В обязательном порядке указывают ФИО, телефон, электронный адрес, так администрация FIXprice может идентифицировать претензию как реальную и связаться с потребителем. Анонимки, доносы не принимаются.

К электронному письму можно прикрепить фото, видео отчет о создавшейся проблеме.

Это может быть снимок некачественного товара или запись разговора с продавцом, который ведет себя некорректно.

Такой вариант доказательств облегчит разбирательство со стороны администрации магазинов, и потребитель получит ответ в сжатые сроки.

Связаться с руководством FIXprice также можно через электронную почту, найти группу в социальных сетях или скачать мобильное приложение.

Все эти варианты оперативно обрабатываются, учитываются замечания, а по спорным вопросам с потребителем связывается головное руководство.

Важно! Не стоит при жалобе обращаться в службу поддержки. Она необходима, чтобы получить информацию о товаре, ценах, акции или узнать адрес ближайшего магазина FIXprice. Претензиями занимаются другие сотрудники компании.

Согласно отзывам сотрудники FIXprice отвечают на жалобу в предельно короткие сроки.

В интересах компании сделать работу торговых точек прозрачной и без малейших нареканий со стороны потребителя и без нарушений ЗоЗПП.

Вопросы, по которым можно звонить в Фикс Прайс

Служба технической поддержки торговой сети готова решить большинство проблемы и дать консультацию по темам, касающимся сети универсамов Fix Price. Дозвониться до специалистов контактного центра не сложно, здесь линия практически никогда не бывает перегружена. Так что ответ на свой вопрос вы сможете получить оперативно.

Статья в тему: Сценарий на 23 февраля друзьям прикольные. Сценарии праздника день защитника отечества для взрослых

Все специалисты горячей линии компетентны. Перед тем, как их принимают на работу –они проходят обучение, и владеют ответами на решение многих проблем покупателей. Набрать номер горячей линии 8(800) 775-35-15 можно в следующих ситуациях:

Оставить жалобу на некачественные товары, или плохое обслуживание.
Узнать адреса магазинов вашего региона, и часы их работы.
Проконсультироваться о программе лояльности.
Узнать о проводимых в компании акциях.
Получить помощь по регистрации и работе личного кабинета.
Активировать карту fix price.
Поинтересоваться вакансиями, которые есть в компании.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами.

Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).

Другие способы контакта с компанией Мотив

Доступ к информации и возможность получения консультации предоставляется на официальном сайте, в социальных сетях, личном кабинете, по электронной почте.

На официальном сайте fix-price.ru/ можно найти информацию о продукции, места расположенияторговых точек, сведения о получении карты скидок, адрес интернет-магазина.

Статья в тему: Помещение магазина фикс-прайс. Магазин эконом-класса: фикс прайс – франшиза для всех Отдел аренды фикс прайс

Для связи с клиентами используется электронный помощник fix-price.ru/ques…. В разделе можно просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли подходящий ответ, заполните форму внизу страницы, где нужно указать персональные данные, электронную почту, тему и текст сообщения. Отправления доступны для держателей карты Фикс Прайс. Активизацию карты можно произвести по адресу bonus-fix-priceru.ru/.

Социальные сети

Многочисленные профили компании присутствуют в социальных сетях. Страницы созданы для неформального общения клиентов и администраторов. Поделиться мнениями и задать вопросы относительно товаров можно по адресам:

Фейсбук
ВКонтакте
Одноклассники
Инстраграм
Твиттер

Торговая сеть располагает каналом на Ютубе

В видеоматериалах представлены новости о деятельности компании, ролики с товарами, информация о проводимых акциях и конкурсах. Пользователи делятся мнениями, комментируют, задают вопросы администрации.

Электронная почта

Обращения или жалобы можно отправить по e-mail. Для писем по поводу работы магазинов или обслуживания существует адрес expert@fix-price. ru. Узнать информацию о скидках, бонусах и скидочной карте можно по почте bonus@fix-price. ru. Чтобы гарантированно получить ответ, нужно правильно заполнить все поля, которые запрашивает система: личные и контактные данные, адрес магазина, тема, сообщение. К письму можно прикрепить вложения с документацией.

Личный кабинет

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, необходимо на официальном сайте Фикс Прайс кликнуть на иконку «Войти» или сразу пройти по ссылке fix-price.ru/pers…. В открывшейся форме следует заполнить поля с логином учетной записи и указать секретный пароль. Логин учетной записи представляет собой номер телефона в международном формате или электронную почту пользователя. Пароль покупатель получает при регистрации бонусной карты.

Статья в тему: Люблю мужчину по интернету. что делать? Что делать девушке, если она влюбилась по интернету? Как понять что ты влюбился по интернету

Приложения

Мобильное приложение торговой сети доступно по ссылке fix-price.ru/acti…. Приложение предназначено:

для поиска адресов магазинов;
для получения сведений об актуальных ценах;
для доступа к личному кабинету;
для отправления предложений и претензий о работе торговых точек.

Кроме того, приложение позволяет получить бонусы без наличия карты. Нужно просто показать продавцу штрих-код на экране телефона.

голоса

Рейтинг статьи