Обязанности руководителя отдела продаж

Как и любой бизнес-процесс, продажи требуют создания определенной системы. Чтобы настроить такую систему, нужен специалист — руководитель отдела продаж, или РОП.

Считается, что в руководителе отдела продаж должны сочетаться управленческая проницательность, целеустремленность, навыки решения проблем. Способность межличностного общения необходима как для работы с сотрудниками отдела, так и для развития отношений с клиентами. Умение аналитически подходить к решению проблем востребовано из-за необходимости анализировать большие объемы данных о продажах и создавать успешные стратегии для отдела продаж. Кроме того, немаловажен и практический опыт продаж для понимания проблем, с которыми сталкиваются сотрудники.

Необходимые качества

Прежде всего, стоит знать, что менеджер – это управляющее лицо, которое обладает профессиональными знаниями по организации и управлению производством, имеет высшее образование. Он умеет планировать личную работу, то есть устанавливать цели и определять пути их достижения, расставлять приоритеты. Менеджер может вести деловые переговоры, выявлять факторы непродуктивной работы и применять меры по их устранению.

На сегодняшний день разработан перечень требований к современному менеджеру:

Умственные способности. К ним относят творческое креативное мышление, умение давать адекватные оценки.
Отношение к окружающим. То есть должен уметь работать в команде, быть коммуникабельным, доброжелательным, с уважением относиться к каждому человеку в компании вне зависимости от социального статуса и должности.
Личные черты. То есть стремиться к успеху, иметь внутреннюю мотивацию, хобби.
Отношение к труду. Инициатива в принятии решений должна исходить от менеджера, должен быть восприимчивым к нагрузкам, способным к делегированию, организованным.

Статья в тему: Статусы про работу и коллег. Афоризмы - работа

Что должна содержать должностная инструкция менеджера: примеры и образцы документов

Должностная инструкция менеджера – важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности.

Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.

Как составить: общие положения

В «Общих положениях» должностной инструкции прописывается:

к какой категории работников менеджер принадлежит (к категории «руководители»);
каким образованием и опытом работы он должен обладать (например, высшим образованием в области менеджмента и опытом работы на аналогичной должности от двух лет);
кому подчиняется сотрудник (руководителю структурного подразделения или генеральному директору организации);
как назначается работник на должность и снимается с нее (приказом руководителя предприятия).

Для успешной работы любому менеджеру необходимо знание:

основ маркетинга, управления персоналом, налогообложения и психологии;
принципов ценообразования;
способов ведения рекламных акций;
нормативных правовых актов РФ;
принципов подготовки бизнес-планов, соглашений, коммерческих предложений и договоров;
этики делового общения;
структуры организации;
основ делопроизводства, требований к ведению отчетной документации;
методов ведения баз данных, инструментов автоматизации вычислений и учета;
правил техники безопасности и норм охраны труда;
трудового права.

В своей трудовой деятельности менеджер должен руководствоваться:

законодательством страны;
правилами внутреннего трудового распорядка;
руководящими и нормативными актами предприятия;
Уставом компании;
приказами и распоряжениями руководства.

Статья в тему: Назначение асу в информатике. Назначение и принцип действия асу тп

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер и его ответственность

Трудовые функции менеджера напрямую зависят от специализации сотрудника, однако к стандартным должностным обязанностям можно отнести:

планирование коммерческой деятельности организации;
контроль разработки и реализации бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценка рисков деятельности компании;
руководство коммерческой деятельностью предприятия в рамках установленных полномочий;
наращивание объема сбыта продукции и услуг, повышение конкурентоспособности предприятия, бережное и результативное использование ресурсов компании;
анализ и разрешение организационных, технических, кадровых и экономических вопросов;
налаживание деловых контактов с партнерами, организацию системы сбора служебной информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
осуществление подбора, расстановки, мотивации профессионального развития персонала и оценки качества труда;
анализ спроса на продукцию и услуги компании;
прогнозирование объемов сбыта;
изучение, оценка потребностей и возражения клиентов;
участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности и рекламной стратегии;
содействие росту рентабельности услуг и товаров организации;
изучение деятельности конкурентов, разработка контрмер;
координирование деятельности в пределах установленного участка, анализ ее результативности, принятие решений о рациональном использовании ресурсов предприятия;
руководство подчиненными сотрудниками;
консультирование клиентов о свойствах, качестве, правилах эксплуатации товаров и порядке предоставления услуг;
внесение в информационную базу сведений о клиентах;
регулярное направление отчетных документов в адрес непосредственного руководителя;
способствование долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

Отдельным разделом прописываются права менеджера, в том числе на:

взаимодействие с консультантами по вопросам, выходящим за пределы собственной компетенции;
получение информации о решениях руководства, касающихся работы отдела;
принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
направление в адрес руководства предложений по улучшению работы предприятия;
совершенствование профессиональной квалификации посредством обучающих мероприятий;
подписание документов в пределах собственной компетенции;
взаимодействие по служебным вопросам с подразделениями компании;
требование от руководства организации формирования нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей, обеспечения сохранности материальных ценностей и документов;
отказ от выполнения своих полномочий в случае возникновения опасности для здоровья или жизни;
информирование руководства о выявленных недостатках в работе предприятия и подготовку предложений по их устранению.

Статья в тему: Должностная инструкция руководителя транспортной и складской логистики. Должностная инструкция руководителя (начальника) отдела логистики

В заключительном разделе должностной инструкции следует обозначить зону ответственности сотрудника. Как правило, менеджер отвечает за:

ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
достоверность предоставленной руководству и клиентам информации об услугах и продукции компании;
нарушение правил взаимодействия с контрагентами;
полноту сведений, внесенных в базу данных клиентов;
неправомерную передачу личных данных;
сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;
содержание отчетной документации;
результаты выполнения индивидуальных планов работы;
нарушение положений руководящих документов организации;
результаты самостоятельно принятых решений и совершенных действий;
нарушение правил этикета и делового общения;
причинение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
нарушение правил трудового распорядка, трудовой дисциплины, противопожарной защиты и норм техники безопасности.

Образцы должностной инструкции менеджера

Как уже было сказано, круг должностных обязанностей менеджера зависит от его специализации, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов документа, подходящих для работников разных категорий.

Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера.

Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности. Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями.

голоса

Рейтинг статьи